Envío:

1. Plazos de Envío:
   • 1.1. Los productos serán enviados dentro de los siguientes 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
   • 1.2. Los plazos de envío pueden variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto. Se proporcionará una estimación del tiempo de entrega durante el proceso de compra.
2. Costo de Envío:
   • 2.1. Los envíos a toda España (península) serán gratuitos.
   • 2.2. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
   • 2.3. Los productos clasificados como mercancía ADR (productos químicos peligrosos) requerirán un envío especial y tendrán un costo adicional, que se detallará durante el proceso de compra.
3. Proceso de Envío:
   • 3.1. Utilizaremos servicios de envío confiables y seguros para garantizar la entrega adecuada de los productos.

Devolución:

4. Política de Devoluciones:
   • 4.1. Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente.
   • 4.2. Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fueron recibidos.
   • 4.3. Los clientes serán responsables de los costos de envío asociados con la devolución, excepto en casos en los que el motivo de la devolución sea un error por parte de nuestra tienda o si el producto recibido está dañado o defectuoso.
5. Proceso de Devolución:
   • 5.1. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@enroperformance.com y proporcionar la siguiente información:
     • Número de pedido.
     • Motivo de la devolución.
     • Estado del producto y si está dañado o defectuoso (si corresponde).
   • 5.2. Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta a la dirección que se le proporcionará.
   • 5.3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a reembolsar al cliente el importe total de la compra utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

Desistimiento:

6. Derecho de Desistimiento:
   • 6.1. Los clientes tienen derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
   • 6.2. El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@enroperformance.com y proporcionando la siguiente información:
     • Número de pedido.
     • Intención de ejercer el derecho de desistimiento.
7. Proceso de Desistimiento:
   • 7.1. El cliente deberá devolver el producto en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido.
   • 7.2. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a reembolsar al cliente el importe total de la compra, excluyendo los gastos de envío adicionales asociados con el envío de productos ADR que tienen un coste de envío especial.
   • En caso de que el producto aún no haya sido enviado, procederemos a procesar la cancelación y realizar el reembolso completo utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Sin embargo, si el producto ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente
8. Cancelación de un pedido antes de recibirlo:
   • 8.1. Si el cliente desea cancelar un pedido después de haber realizado la transacción, pero aún no ha recibido el producto, puede hacerlo comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@enroperformance.com. Se le pedirá que proporcione la siguiente información:
     • Número de pedido.
     • Intención de cancelar el pedido antes de recibirlo.

Notas finales:

• Se recomienda a los clientes leer detenidamente nuestras políticas antes de realizar una compra.
• Cualquier excepción o circunstancia especial relacionada con el envío, devolución o desistimiento se tratará caso por caso y se comunicará claramente al cliente.